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在家樂(lè)園，哪里有困難，哪里就有他們的身影

烈日炎炎下堅(jiān)守崗位，汗水滲透衣襟，不叫苦，不喊累

他們就是我們的-安-保-團(tuán)-隊(duì)！

沙河店： 靚麗的風(fēng)景線

每天清晨，為了不影響正常工作，安保經(jīng)理趙世亮的身影早早的出現(xiàn)在前廣場(chǎng)對(duì)安保員進(jìn)行規(guī)范訓(xùn)練，結(jié)合工作實(shí)際，從最基本的隊(duì)形訓(xùn)練正步走、齊步走、稍息、跨立到立正敬禮等系列動(dòng)作，一一進(jìn)行訓(xùn)練。

日常的規(guī)范是為了更好的投入到工作中，烈日當(dāng)空下都有他們熟悉的背影在指揮過(guò)往的車輛，他們一邊做著手勢(shì)，一邊溫馨提示注意周邊的車輛和行人，面對(duì)熙熙攘攘的車輛，他們一會(huì)小跑引導(dǎo)車輛前行，一會(huì)兒揮動(dòng)手臂，示意顧客停車的位置，在他們的指揮下，車輛顯得井然有序；火辣辣的太陽(yáng)把他們曬得滿臉通紅、大汗淋漓，額頭上的汗珠沿著臉向下流，任憑汗水浸透衣衫，但是他們顧不上擦去臉上的汗水，手勢(shì)更加有力的指揮下一輛通行的車輛；陰雨天氣，他們手中拿著傘也未停止指引的步伐，并且還擔(dān)當(dāng)起“保護(hù)傘”的角色，看到抱小孩的、年齡大的行動(dòng)不便的顧客，馬上為他們撐起手中的傘遮風(fēng)擋雨，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去他們后背已經(jīng)被雨淋濕，但是手中的傘始終傾向于顧客一邊。

天一廣場(chǎng)： 顧客的好衛(wèi)士

6月14日上午，安保部張法明在巡邏時(shí)撿到女士挎包一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金，身份證，準(zhǔn)考證等重要物品。他立刻開始多渠道尋找失主，經(jīng)過(guò)多方面打聽終于找到---廣宗縣一中的一名學(xué)生。當(dāng)天下午兩點(diǎn)還要在技師學(xué)院參加考試，學(xué)生丟包時(shí)候已經(jīng)急哭了。張法明安撫這位同學(xué)的情緒，并耐心開導(dǎo)，祝她考出好成績(jī)。

同一天12點(diǎn)左右，一位阿姨抱著一個(gè)嬰兒面露焦急，原來(lái)阿姨和家人在廣場(chǎng)上走散了，孩子還小不停地哭鬧，自己沒(méi)帶手機(jī)無(wú)法和家人聯(lián)系。外圍安保魯明?？吹胶螅阒鲃?dòng)上前詢問(wèn)，得知情況后魯明海拿出自己的手機(jī)，讓阿姨聯(lián)系家人。當(dāng)阿姨的家人接到電話趕來(lái)后，非常感謝要把電話費(fèi)轉(zhuǎn)給魯明海，但被他婉拒了，阿姨的女兒還特意發(fā)來(lái)短信再次表示了感謝！

隆堯天一廣場(chǎng)： 心系顧客，為顧客排憂解難

“我一定要給這兩位老大哥寫一封感謝信，真的太感動(dòng)，太感謝，太辛苦！”這是一位顧客來(lái)到服務(wù)臺(tái)所說(shuō)的原話。

經(jīng)了解原來(lái)是顧客來(lái)隆堯天一廣場(chǎng)參加四樓家電的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，把電車停到廣場(chǎng)上并上鎖，可是當(dāng)顧客參加完活動(dòng)準(zhǔn)備回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)電車因后車鎖長(zhǎng)時(shí)間未使用，鎖芯已生銹打不開，顧客很著急。正好被正在執(zhí)勤的商場(chǎng)安保員連漁江發(fā)現(xiàn)，他主動(dòng)上前詢問(wèn)，了解顧客情況后，立馬和已下班的安保員武永鵬，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的修理幫顧客打開車鎖，為顧客解決了難題，顧客情緒非常激動(dòng)，一定要拉著兩位安保同志一起來(lái)服務(wù)臺(tái)寫一封感謝信！這才出現(xiàn)了上面的一幕。

購(gòu)物廣場(chǎng)： 雷鋒式服務(wù)，熱情服務(wù)每一天

在家樂(lè)園購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)生了這樣一幕，兩位七旬多的老夫妻，相互攙扶，再加上廣場(chǎng)門前修路，車來(lái)人往，老夫妻走的每一步都是步履蹣跚，這時(shí)正值安保隊(duì)長(zhǎng)范冬偉正在外圍巡視，看到后立刻上前詢問(wèn)是否需要幫助，得知老人需要購(gòu)買一條秋褲，遂從廣場(chǎng)一直攙扶到二樓內(nèi)衣區(qū)，并結(jié)合導(dǎo)購(gòu)員挑選了一套自己中意的衣服。結(jié)賬后，范隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)聯(lián)系正門安保員提前聯(lián)系出租車等候，又從二樓一路攙扶到出租車上，再三叮囑司機(jī)一定安全送到。

寧晉天一廣場(chǎng)： 平凡安保員-樊強(qiáng)

肖大姐發(fā)現(xiàn)自己的錢包不見了，可把她急壞了。正當(dāng)肖大姐四處焦急地尋找，一通電話打了進(jìn)來(lái)....

原來(lái)是安保員樊強(qiáng)在前廣場(chǎng)指揮車輛的時(shí)候，看到一輛轎車車窗沒(méi)關(guān)，正要上前看車主有沒(méi)有預(yù)留電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)駕駛門外有一個(gè)錢包，心想肯定是這位顧客下車關(guān)車門時(shí)，將錢包掉在了地上，他立即撥打了車主留在車?yán)锏穆?lián)系電話。

孟大姐從安保員樊強(qiáng)的手里接過(guò)錢包，連聲道謝，樊強(qiáng)說(shuō) “不客氣”的同時(shí)還不忘叮囑孟大姐“下次不僅要關(guān)好車窗還要帶好錢包啊”。

內(nèi)丘店： 心細(xì)如塵 守護(hù)顧客安全

7月2日上午安保員劉吉秋在廣場(chǎng)執(zhí)勤，一位男顧客搬著兩個(gè)大箱子從商場(chǎng)出來(lái)了，安保員劉吉秋趕緊主動(dòng)上前幫忙，抱起一只大箱子給顧客送到了車上，當(dāng)顧客啟動(dòng)車要走的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)顧客汽車有個(gè)輪胎氣壓不大，他趕緊上前提示顧客，就這樣劉吉秋急忙跑到崗?fù)?，拿了打氣泵，幫顧客把輪胎氣打好，看著顧客離開，才繼續(xù)做自己的工作。把顧客的每件事做好就是我們的本職工作，劉吉秋細(xì)心觀察，用心守護(hù)著到我們顧客的安全。

天一生活廣場(chǎng)： 熱心腸安保小哥

“小伙子，你真是一位熱心腸，家樂(lè)園的員工真棒！”顧客一直表達(dá)著感謝。

6月24日的下午，一個(gè)女顧客自己抱著孩子推著滿滿一購(gòu)物車米、面、油來(lái)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。在抽獎(jiǎng)處幫忙的安保董雪看到后主動(dòng)要求幫顧客把東西送到家，此時(shí)外面的氣溫達(dá)到了36度多，經(jīng)過(guò)十多分鐘的步行，才終于把顧客購(gòu)買的物品送到了家中。

清河店： 顧客有難 主動(dòng)出擊

“太感謝你了，今晚上要不是你，我可能都回不了家，你們家樂(lè)園的服務(wù)真是很到位呀?！边@是一位年輕男顧客對(duì)安保殷合釗的感激之言。臨近閉店安保殷合釗在外廣場(chǎng)進(jìn)行收尾工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這位顧客一直停在原地?cái)[弄電動(dòng)車，便上前詢問(wèn)顧客是否需要幫助， “不知道怎么回事，電車加油門也走不了，我看了看還有電呢?！?殷合釗檢查后發(fā)現(xiàn)是電車剎車線松了，就跑到服務(wù)站找了繩子等工具幫顧客簡(jiǎn)單進(jìn)行了維修，并囑咐顧客回家要再修理一下剎車。

新華店： 一封感謝信

7月2日早上，新華店還未開始營(yíng)業(yè)，就迎來(lái)一位手持感謝信的特殊顧客，原來(lái)顧客昨日過(guò)來(lái)購(gòu)物，因走的太匆忙，將錢包落在購(gòu)物車上，安保隊(duì)長(zhǎng)馬德檢撿到錢包后交到了服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)的工作人員登記時(shí)，根據(jù)顧客身份證上的信息發(fā)現(xiàn)這位顧客曾經(jīng)開過(guò)發(fā)票，就這樣又通過(guò)顧客留下的開票信息找到了顧客的電話，并通知了他。等顧客趕到服務(wù)臺(tái)的時(shí)候，看到完璧歸趙的錢包，要拿包里的幾百元錢請(qǐng)吃飯，被婉拒后顧客心懷感激離開了新華店，本以為事情到此結(jié)束了，沒(méi)想到第二天早上顧客又專門送過(guò)來(lái)感謝信才發(fā)生了上面的一幕。

這樣的案例還有很多，發(fā)生在我們身邊看似平常的小事帶給顧客的是舒心與放心，這就是我們的安保團(tuán)隊(duì)，他們是一道靚麗的風(fēng)景，他們是我們的好衛(wèi)士，無(wú)論是驕陽(yáng)似火還是傾盆大雨，在人流車海中總有他們矗立的身影，他們禮貌的敬禮、細(xì)心的指引都塑造了家樂(lè)園安保窗口服務(wù)形象。