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隨著倒12周工作的緊張進行，家樂園百貨新華店客服部結合現(xiàn)場實際情況制定了《新華店服務之星》評比方案，通過我們一個多月的推行，員工的服務接待水平又得到了提升。

雖然顧客臨廳員工都能第一時間說出迎語，但是我們在跟進工作與員工溝通的過程中發(fā)現(xiàn)，員工在迎語之后的探尋和推介方面比較容易出現(xiàn)問題，不能及時跟上。尤其是碰到一言不發(fā)的顧客，員工都會困惑的說：“不論你說什么，人家就是不理你，不知道說些什么，就只好跟在顧客身后，方便及時為顧客服務。”針對多數(shù)員工提出的這方面的問題，客服部結合樓層及人資部商議后，決定利用晨會時間對員工進行服務意識及實際案例模擬的小型培訓來解答員工的疑惑，尤其是面對一言不發(fā)的顧客，我們?nèi)绾纹票⑷绾翁綄ゎ櫩偷男枨筮@一問題做了重點的話術及技巧的演練。

員工對我們這種接地氣的培訓較為喜歡，說這種實際案例模擬能真實的再現(xiàn)工作情景，而且簡單易懂，方便自己在工作中應用。我們后勤部門經(jīng)過討論也覺得深入到現(xiàn)場與員工溝通及時了解員工的工作需求，按需進補才是我們的最佳培訓狀態(tài)，才能及時有效的提升我們的整體服務水平，為顧客提供更優(yōu)質的服務，用我們的真心換顧客的滿意，為銷售貢獻我們的一己之力！