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為快速提升新員工服務(wù)技能，百貨內(nèi)丘店人資部、客服部于11月19-21日，聯(lián)合開展了為期三天的新員工技能提升培訓(xùn)，課程包括服務(wù)接待流程、fab句式、顧客類型分析，由客服部主管郝麗靜、星級(jí)員工培訓(xùn)講師郝艷紅、張麗偉、客服部經(jīng)理郝彥霞主講。

服務(wù)接待流程，包含接待過程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的詳細(xì)內(nèi)容，把服務(wù)接待的精華進(jìn)行提煉，結(jié)合實(shí)際案例分析為新員工講解每個(gè)步驟的重要性和相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，讓員工深入了解服務(wù)的全面性；fab句式是幫助新員工在為顧客介紹推薦時(shí)，依據(jù)顧客需求，挖掘商品賣點(diǎn)，即幫助顧客推薦合適商品為顧客帶來的好處，是成交的關(guān)鍵；不同類型顧客的不同接待注意事項(xiàng)，是依據(jù)顧客的特點(diǎn)大致將顧客分為多種類型，面對(duì)不同類型的顧客，通過模擬演練的形式，讓大家去體驗(yàn)去感受，一起討論如何做到有效接待，其中提煉的核心詞語：主動(dòng)、熱情、耐心、靈活等，另大家記憶深刻！

三天的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然每天需要培訓(xùn)講師們加班加點(diǎn)為大家講課，員工們也是利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)，但一點(diǎn)也不影響大家的熱情，講師十分樂于把知識(shí)分享給大家，新員工也如饑似渴的學(xué)習(xí)著，雖然內(nèi)丘店新員工人員較多，但我們會(huì)加倍關(guān)心關(guān)愛，細(xì)心耐心的培養(yǎng)大家，為大家傳授經(jīng)驗(yàn)與技能，為內(nèi)丘店增添一點(diǎn)力量！