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在清河縣家樂(lè)園的賣(mài)場(chǎng)里，自營(yíng)襪子柜組位于2層，它的面積雖然不大，但業(yè)績(jī)?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)排名一直名列前茅。它是如何做到的？讓我們一探究竟。

華樹(shù)宇是該柜組主任，她帶領(lǐng)的柜組銷(xiāo)售連連增長(zhǎng)，一直是品類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)頭羊，在9-10月份的評(píng)選中獲評(píng)“領(lǐng)航柜組”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。華樹(shù)宇不光經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的能力強(qiáng)，她還帶出了一只高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，柜組員工各個(gè)是精兵強(qiáng)將。在她的帶領(lǐng)下，四名員工全部晉升成為了星級(jí)員工，二星級(jí)員工一名，一星級(jí)員工三名。

硬核素質(zhì)提升顧客體驗(yàn)

員工是接觸顧客的第一人，員工的素質(zhì)水平、專(zhuān)業(yè)度直接決定了顧客的滿(mǎn)意度。

沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)就不能產(chǎn)生好的銷(xiāo)售。華樹(shù)宇每周必做的就是整理新品的商品知識(shí)，跟廠家了解相關(guān)信息，從網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)信息。之后，整理成文件，帶著員工們一起學(xué)習(xí)。年紀(jì)偏大的員工學(xué)習(xí)一次很難記住，華樹(shù)宇會(huì)讓大家把商品知識(shí)在自己的本上再抄兩遍，加深印象。隨后每周會(huì)組織模擬演練，演示顧客進(jìn)店，員工模擬接待流程。從中發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的不足，改進(jìn)提升。

好商品的陳列看似簡(jiǎn)單，其實(shí)學(xué)問(wèn)很大。首先排面的整齊和色彩的穿插是基礎(chǔ)，同時(shí)也要關(guān)注時(shí)下的流行趨勢(shì)和顧客喜好。華樹(shù)宇本人有著7年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于陳列已經(jīng)得心應(yīng)手，那怎么才能讓員工們也掌握呢？

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。華樹(shù)宇采取的方法就是讓員工先調(diào)整，之后再給員工講解問(wèn)題點(diǎn)，就這樣一次一次的重復(fù)操作，手把手教學(xué)。讓每個(gè)員工都掌握陳列技巧，才能保證即便是有顧客挑選后隨意懸掛，也能快速恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)陳列，減少調(diào)整帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。雖然這樣一來(lái)比自己直接調(diào)整多了一道工序，也多花費(fèi)了時(shí)間，但是如此操作是真真正正為了員工好、為了企業(yè)好。

華樹(shù)宇所經(jīng)營(yíng)的柜組包含襪子、內(nèi)褲、打底褲、帽子等多種商品，如何快速準(zhǔn)確的給顧客拿到所需商品，他們想了一個(gè)好辦法，那就是給商品編號(hào)，這樣大大縮短了顧客的等待時(shí)間。又給員工劃分了品類(lèi)，確定了職責(zé)范圍，每人負(fù)責(zé)不同的商品，這樣員工對(duì)于自己負(fù)責(zé)的商品庫(kù)存能了如指掌，每天上午班和下午班交接班都會(huì)將庫(kù)存情況一并交接。

助力新員工快速成長(zhǎng)

李娟是一名94年的女生。畢業(yè)后，她入職家樂(lè)園，被分配到了華樹(shù)宇的柜組做儲(chǔ)備大學(xué)生。

剛來(lái)上班的李娟很內(nèi)向，遇到顧客總是默不作聲，也不會(huì)接待顧客，只是跟在顧客的后面跟著轉(zhuǎn)，這樣既不能促成銷(xiāo)售，有時(shí)還會(huì)引起顧客的反感。

于是，華樹(shù)宇手把手的“傳幫帶”，把自己的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)毫無(wú)保留的教給了她。來(lái)了顧客，華樹(shù)宇就先接待顧客，讓李娟在一旁觀看學(xué)習(xí)。李娟不好意思帶著小蜜蜂宣傳商品，年輕人總覺(jué)得臉皮薄，華樹(shù)宇就自己上陣，帶上小蜜蜂，站到廳口，熱情的呼喚顧客，介紹商品。慢慢的李娟的熱情也被調(diào)動(dòng)了起來(lái)，從主動(dòng)給顧客介紹商品，到主動(dòng)帶著小蜜蜂推介商品。

不光如此，為了讓儲(chǔ)備大學(xué)生更快的成長(zhǎng)，華樹(shù)宇幫助李娟梳理每日工作流程，內(nèi)容細(xì)致入微，包含有顧客時(shí)如何接待，無(wú)顧客時(shí)如何整理庫(kù)存。她還鼓勵(lì)李娟自學(xué)行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，她深知，年輕人思維靈活有創(chuàng)造力，也是企業(yè)未來(lái)的核心中堅(jiān)力量，只有用高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，才能更加快速的幫助李娟成長(zhǎng)成才。在華樹(shù)宇的引領(lǐng)下，李娟從一名懵懂的大學(xué)生，迅速成長(zhǎng)為了企業(yè)的二星級(jí)員工。

不只是對(duì)李娟，華樹(shù)宇對(duì)每一位員工都這樣用心的幫帶，用自己的真心促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

用心管理，對(duì)方就會(huì)收到我們的真心。同樣每個(gè)員工也會(huì)做出回應(yīng)，也自然會(huì)按管理者的期望成長(zhǎng)。于是，管理者就收獲了員工的真心，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起從“心”開(kāi)始，超越卓越，直到創(chuàng)造出無(wú)限可能！