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為了提升購(gòu)物廣場(chǎng)管理人員對(duì)顧客管理的認(rèn)識(shí)和理解，提升顧客滿(mǎn)意度，顧客服務(wù)科于2010年8月28日在六樓小培訓(xùn)室組織主任以上管理人員開(kāi)展《顧客管理知識(shí)》的培訓(xùn)。

培訓(xùn)結(jié)合基層管理崗位的工作特點(diǎn)，采用案例教學(xué)，圍繞“以顧客為中心”的管理理念，針對(duì)管理人員日常工作中從重視商品的管理到重視顧客管理觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，通過(guò)有效的顧客溝通，動(dòng)態(tài)的掌握顧客真實(shí)需求的變化，并對(duì)顧客需求和消費(fèi)行為進(jìn)行合理的組織和引導(dǎo)，通過(guò)了解分析顧客需求，提供超值服務(wù)，使其結(jié)合成為企業(yè)忠誠(chéng)的消費(fèi)群體為我們企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。