周一的早晨天氣很冷,賣場(chǎng)里客流不大,此時(shí)我正在打掃衛(wèi)生看到一位美女走過(guò)來(lái),我熱情接待了她,她說(shuō)“想給媽媽挑選一件上衣”,提供了尺碼和身高,我推薦了一件厚款的大衣,她表示很滿意,然后拿了票又去別的廳選衣服,我便連忙將衣服掛起來(lái)進(jìn)行熨燙,這時(shí)廳里走過(guò)來(lái)兩位大媽,她看見(jiàn)了我正在熨燙的這件衣服說(shuō)“這件衣服挺好看讓我試試這件衣服”我心想那位美女去逛了暫時(shí)還沒(méi)有回來(lái)就讓這位大媽試試吧,我解開(kāi)衣服扣子遞給了她,結(jié)果大媽也相中了這件衣服,可是這件衣服這個(gè)號(hào)碼的就這一件,我趕緊向大媽解釋說(shuō)“這件衣服已經(jīng)賣出去了,實(shí)在不好意思了,您看看別的款可以嗎”?一起來(lái)的顧客說(shuō)“我們就看上了這件,這么合適,不用再看別的了”,此時(shí)我向大媽解釋說(shuō)“這件衣服我們明天再給您進(jìn)一件,您留個(gè)電話,來(lái)貨了第一時(shí)間通知您,剛才有位顧客也相中這件衣服已經(jīng)去交費(fèi)了,這冷的天,歲數(shù)也大了我們哪有時(shí)間來(lái)回跑呀,而且過(guò)兩天我正好走親戚要穿”大媽說(shuō)道。這時(shí)那位美女也過(guò)來(lái)了問(wèn)“衣服打包好了嗎,我去交費(fèi)”我向她解釋說(shuō)這位大媽試著呢,馬上給您打包”那位大媽說(shuō):“這不是沒(méi)交費(fèi)嗎,晚一天拿吧。”我向美女投去無(wú)奈的眼光說(shuō)“可以嗎”?美女說(shuō)“今天是媽媽的生日這件衣服是要當(dāng)生日禮物的”。大媽失望的說(shuō)道“那算了,那我們不要了”,要不這樣吧“大媽我現(xiàn)在馬上跟供商再定一件,天氣也冷了到貨了我給您送到家里去,您不用來(lái)回跑了”。大媽說(shuō)“家樂(lè)園還有這服務(wù),要真是這樣就太好了,我也是轉(zhuǎn)了好幾個(gè)地方就相中這件衣服了”,隨后大媽提供了聯(lián)系方式和家庭地址,第二天貨一到我便立刻聯(lián)系大媽將衣服送到大媽家,大媽將衣服接過(guò)來(lái)激動(dòng)的說(shuō)“真的太麻煩你們了大冷的天跑一趟,快進(jìn)屋來(lái)喝杯水暖和暖和,以后買衣服我還找你”,我委婉的謝絕了大媽的邀請(qǐng)便立馬趕了回來(lái)。
都說(shuō)商品是第一位的,但是我們的服務(wù)是永恒的,我們?cè)诜?wù)顧客的同時(shí)也贏得了顧客美譽(yù)!