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4月27日，一名女顧客在新華店采購(gòu)后，將自己的背包遺忘在購(gòu)物車內(nèi)便驅(qū)車離開(kāi)。到家之后才發(fā)現(xiàn)自己的背包不見(jiàn)了，馬上聯(lián)系了新華店。新華店物業(yè)安保人員在接到消息后，迅速通過(guò)調(diào)取監(jiān)控，按照發(fā)生時(shí)段進(jìn)行查找。監(jiān)控顯示，一名男士從購(gòu)物車中拿走了背包，并開(kāi)車離去。

既然背包的下落已經(jīng)知曉，并且拿走背包的目標(biāo)也已鎖定，按理說(shuō)，此事與新華店已無(wú)關(guān)聯(lián)。然而，新華店安保人員任旭輝、陳哲仍然積極主動(dòng)的協(xié)助顧客查詢更多拿走背包男士的信息，并與其進(jìn)行聯(lián)系。

任旭輝、陳哲二人通過(guò)不斷撥打背包中的手機(jī)，最終與拿走背包的男士取得了聯(lián)系，并明確視頻中能夠看到男士將背包拿走的及開(kāi)車離開(kāi)的場(chǎng)景，最終男士答應(yīng)將顧客的包歸還，但要求顧客自行取回背包。

考慮到取包地點(diǎn)較遠(yuǎn)，且對(duì)方是男士的情況，為了保證顧客能夠順利取回背包并保證自身的人身安全問(wèn)題，任旭輝、陳哲二人決定陪同顧客一起去。顧客順利取回了背包。

5月2日，顧客再次驅(qū)車來(lái)到新華店表達(dá)她對(duì)新華店員工任旭輝、陳哲幫助自己尋回背包的感謝，并為他們送來(lái)一面錦旗，感謝他們工作負(fù)責(zé)，對(duì)顧客積極熱情的付出。顧客還主動(dòng)添加了兩位小伙子的微信號(hào)，說(shuō)以后要經(jīng)常聯(lián)系，店內(nèi)有什么活動(dòng)和促銷信息，也可以經(jīng)常交流。兩位靦腆的小伙子面對(duì)顧客的信任和不停的感謝，羞澀地說(shuō)，“顧客都是我們的好鄰居，為鄰居辦事，為顧客服務(wù)都是我們應(yīng)該的！”

點(diǎn)評(píng)

推開(kāi)一扇門，鄰里一家親。鄰里之間的理解與支持，鄰里之間的和睦與互助，就像是沙漠中的一汪清泉，帶給我們欣喜與溫暖。

原本幫顧客找到背包的下落就完成了義務(wù)，可新華店的安保人員卻不僅能幫助顧客要到背包，還陪著顧客一起取回背包，這才是真正為顧客排憂解難。能夠“想顧客之所想，急顧客之所急”是我們服務(wù)的根本，然而，能夠給顧客超出預(yù)期的服務(wù)和體驗(yàn)，才真正能夠獲得顧客的認(rèn)可和信任，獲得顧客的忠誠(chéng)度。

我們所做的每一個(gè)努力都能使與顧客的關(guān)系更加融洽，才能讓顧客與我們之間像鄰里般親近。服務(wù)如此，營(yíng)銷亦如此。