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陽春三月，萬物復(fù)蘇，充滿著春天的氣息。在這生機盎然的季節(jié)里百貨新華店客服部舉行了一場神秘顧客的溝通會。

會議的主要內(nèi)容是圍繞以顧客為中心的服務(wù)理念及新華店推出的一系列服務(wù)舉措開展，溝通會主要邀請的是近段時間內(nèi)在我店一直消費的忠誠會員和神秘顧客。溝通會由客服部主管吳靜主持，整個溝通會分為以下幾部分：一、對整個家樂園集團(tuán)進(jìn)行了一個短片的介紹，從創(chuàng)建第一家門店開始到家樂園集團(tuán)的整個現(xiàn)狀；二、對百貨新華店進(jìn)行介紹，從2014年4月下旬開始的緊鑼密鼓的開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，家樂園人對這個大家庭所做出的貢獻(xiàn)，到家人們的不辭辛苦迎來2014年5月1日百貨新華店重裝后盛大開業(yè)；三、介紹了我店以顧客滿意為宗旨，秉承“以顧客為中心”的服務(wù)理念，詳細(xì)解說了我們的八大承諾、新華店現(xiàn)有的服務(wù)舉措和會員的一些權(quán)益。四、我們安排了針對忠實的一個活躍氛圍的互動環(huán)節(jié)，期間請到商場經(jīng)理到會習(xí)聽，她們對顧客所提出的每一條意見我都認(rèn)真的記錄下來，對顧客的疑惑來進(jìn)行細(xì)致解答，跟顧客交流意見，從而有效的提升我們的銷售。

活動最后，客服主管對會員顧客來了一個會員權(quán)益知識的問答互動，顧客自己抽取問題來回答，對回答正確者獎勵精美禮品一份。

對于初次做這種活動的我們來說，無論活動的效果如何，對我們來說都是一次很好的提升。顧客們的臉上洋溢出了快樂的笑容。