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家樂園百貨清河店的崗位實(shí)操工作自5月份推行以來，各層級(jí)員工在對服務(wù)理念的理解與落實(shí)、商品知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用方面均有不同程度的提升。但由于員工的流動(dòng)性較大，新員工對于崗位實(shí)操基礎(chǔ)知識(shí)的掌握與運(yùn)用方面尚存在較多不足。作為直接面對顧客的一線員工，業(yè)務(wù)技能欠缺會(huì)直接導(dǎo)致顧客對門店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面印象，繼而會(huì)導(dǎo)致新員工的自信心無法樹立，對員工隊(duì)伍的穩(wěn)定也會(huì)產(chǎn)生不利影響。針對此問題，男裝商場運(yùn)動(dòng)休閑部經(jīng)理倪金鍛充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)對員工進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)。

10月28日是清河店盤點(diǎn)日，盤完點(diǎn)后倪金鍛利用兩個(gè)班次員工都在崗的機(jī)會(huì)，再次組織員工對崗位實(shí)操基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)。首先，倪經(jīng)理通過對一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接待案例和一個(gè)目前實(shí)際的服務(wù)接待案例展示，讓員工通過自己的觀察說出兩種服務(wù)之間的差距，同時(shí)站在顧客的角度說一下自己的感想。“第一個(gè)案例商品知識(shí)介紹的特別到位……”“第二個(gè)案例員工的表情太生硬，員工一直跟著顧客轉(zhuǎn)也不說話……”員工們你一言我一語，現(xiàn)場氣氛熱鬧非凡。瞅到員工都已進(jìn)入最佳的狀態(tài)，倪經(jīng)理拿起《崗位實(shí)操手冊》開始跟員工們一起就其中的基礎(chǔ)知識(shí)部分開始了學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊讓員工現(xiàn)場進(jìn)行演示。

倪金鍛作為一名剛開始見習(xí)的新商品部經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)工作中問題的時(shí)候沒有回避，更沒有等靠要，而是采用了一種非常積極主動(dòng)的方式去履行自己的職責(zé)。企業(yè)要想生存靠的是員工的實(shí)干與忠心，要想發(fā)展則靠的是的知識(shí)與信念。知識(shí)就是力量，當(dāng)員工們都具備了一定的專業(yè)知識(shí)，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在工作中，所有的問題都會(huì)迎刃而解，我相信我們會(huì)做的越來越好！