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為了確保“以顧客為中心的管理體系”在家電公司能夠順利實施，使顧客分析系統更加完善，3月11日家電公司在商業公司的號召下，組織全體干部召開了CRM需求調研會。會上，家電公司總經理劉海平對2010年家電公司的服務方向進行了重點闡述。各部門管理人員紛紛涌躍發言，尤其針對顧客分析系統中的各項功能進行了了解并提出了建議，并對目前顧客服務功能不完善的地方進行了具體分析。通過此次會議，不但使家電公司的管理人員更清晰了家樂園集團商業公司2010年發展方向，而且更加深入的理解“以顧客為中心的管理體系”的重要性。