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為加強(qiáng)以顧客為中心的管理理念，家樂(lè)園集團(tuán)商業(yè)公司二〇一〇年斥資引進(jìn)CRM顧客分析系統(tǒng)，它是深入保障以顧客為中心管理理念的一個(gè)重要工具。3月9日，商業(yè)公司召開(kāi)了CRM項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)，董事長(zhǎng)廖禮基及商業(yè)公司總部人員、各實(shí)體中層以上人員共計(jì)200人參加此會(huì)，會(huì)上北京富基融通科技有限公司陳總作為CRM項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)的功能和應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的講解，使大家了解到顧客分析系統(tǒng)對(duì)企業(yè)推行的以顧客為中心的支撐作用。

10日上午，董事會(huì)、商業(yè)公司總部、各實(shí)體人員齊聚商業(yè)公司總部，召開(kāi)了以顧客為中心的培訓(xùn)大會(huì)，首先商業(yè)公司副總經(jīng)理劉禮獻(xiàn)將以顧客為中心的管理理念進(jìn)行了宣講，他激情澎湃的演講引起在座人員的陣陣掌聲，他說(shuō)：過(guò)去企業(yè)在發(fā)展初期，是靠利潤(rùn)生存，那么，如今企業(yè)發(fā)展壯大了，還靠利潤(rùn)生存是行不通的，我們應(yīng)該有更高的追求——視顧客的需求為追求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。那么，要想做到以顧客為中心，對(duì)家樂(lè)園來(lái)說(shuō)意義重大。首先，對(duì)內(nèi)，企業(yè)找到了創(chuàng)建百年老店的奠基石，唯有如此企業(yè)才能更快、更強(qiáng)發(fā)展。對(duì)外，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的有效鏈接，為社會(huì)了創(chuàng)造財(cái)富。

想要實(shí)現(xiàn)顧客為中心的管理體系，企業(yè)內(nèi)部首先要實(shí)行上級(jí)對(duì)下級(jí)的服務(wù)，隨后，劉總將內(nèi)部的支撐體系進(jìn)行了一一分析，如薪酬政策、開(kāi)展員工滿意度、管理工具、信息系統(tǒng)、成立服務(wù)管理科等。最后，人力資源部副部長(zhǎng)崔國(guó)銘、信息管理部部長(zhǎng)李麗新將顧客服務(wù)為中心的保障體系進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

二〇一〇年是全面推廣以顧客為中心管理理念的一年，家樂(lè)園集團(tuán)為貫徹這一政策，做好了所有鋪墊工作，二〇一〇年將是家樂(lè)園集團(tuán)發(fā)展道路上的又一次歷史性飛躍！