為加強以顧客為中心的管理理念,家樂園集團商業公司二〇一〇年斥資引進CRM顧客分析系統,它是深入保障以顧客為中心管理理念的一個重要工具。3月9日,商業公司召開了CRM項目動員大會,董事長廖禮基及商業公司總部人員、各實體中層以上人員共計200人參加此會,會上北京富基融通科技有限公司陳總作為CRM項目的實施經理對系統的功能和應用進行了詳細的講解,使大家了解到顧客分析系統對企業推行的以顧客為中心的支撐作用。
10日上午,董事會、商業公司總部、各實體人員齊聚商業公司總部,召開了以顧客為中心的培訓大會,首先商業公司副總經理劉禮獻將以顧客為中心的管理理念進行了宣講,他激情澎湃的演講引起在座人員的陣陣掌聲,他說:過去企業在發展初期,是靠利潤生存,那么,如今企業發展壯大了,還靠利潤生存是行不通的,我們應該有更高的追求——視顧客的需求為追求,為顧客創造價值。那么,要想做到以顧客為中心,對家樂園來說意義重大。首先,對內,企業找到了創建百年老店的奠基石,唯有如此企業才能更快、更強發展。對外,實現企業價值與社會價值的有效鏈接,為社會了創造財富。
想要實現顧客為中心的管理體系,企業內部首先要實行上級對下級的服務,隨后,劉總將內部的支撐體系進行了一一分析,如薪酬政策、開展員工滿意度、管理工具、信息系統、成立服務管理科等。最后,人力資源部副部長崔國銘、信息管理部部長李麗新將顧客服務為中心的保障體系進行了詳細闡述。
二〇一〇年是全面推廣以顧客為中心管理理念的一年,家樂園集團為貫徹這一政策,做好了所有鋪墊工作,二〇一〇年將是家樂園集團發展道路上的又一次歷史性飛躍!