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為了使客服人員明確新組織架構(gòu)下各層級人員職能，便于后期工作的順利開展，商業(yè)管理中心在征詢各事業(yè)部對于培訓(xùn)的需求后，6月23日在集團總部組織了關(guān)于客服職能說明以及CRM系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)重點針對各事業(yè)部各門店客服主管級以上人員。通過客服職能說明，分別闡述了新組織架構(gòu)下商業(yè)管理中心、各事業(yè)部以及運營公司所承載的顧客服務(wù)工作職能，明確了各層級人員對于顧客服務(wù)工作的職責(zé)以及工作內(nèi)容。同時，由于新組織架構(gòu)調(diào)整下各層級人員變動較大，為了更好的開展各事業(yè)部會員分析工作，結(jié)合原商業(yè)公司針對CRM三期的培訓(xùn)，對三期系統(tǒng)重點部分進行了鞏固培訓(xùn)，從顧客細(xì)分到會員屬性結(jié)構(gòu)以及會員消費分析，再到最終的績效管理，對于系統(tǒng)能實現(xiàn)的管理功能一一做了重點回顧。

通過培訓(xùn)，大家明白系統(tǒng)工具不僅能統(tǒng)計會員的消費情況，從中找出我們最有價值的顧客群體，通過對群體消費行為特質(zhì)的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)為經(jīng)營行為提供有力的信息支持；同時還能通過系統(tǒng)的績效管理工具來驗證顧客需求在經(jīng)營活動中的落實效果。